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Comment suivre ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande en allant dans "Vos Commandes" dans votre compte. Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre, et vous verrez l'état actuel et les informations de suivi si disponibles.
Puis-je annuler ma commande?
Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Allez dans "Vos Commandes", trouvez la commande et cliquez sur "Annuler la commande". Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la livraison puis initier un retour.
Comment changer mon adresse de livraison?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez immédiatement notre service client. Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée.
Livraison et Expédition
Quelles sont les options de livraison?
Nous proposons la livraison standard (3-7 jours ouvrables) et la livraison express (1-2 jours ouvrables) pour la plupart des régions de Guinée. Les délais de livraison peuvent varier selon votre emplacement et la disponibilité des produits.
Livrez-vous dans toutes les régions?
Nous livrons actuellement dans toutes les grandes villes et régions de Guinée, notamment Conakry, Kindia, Boké, Labé, Mamou, Faranah, Kankan et N'Zérékoré.
Combien coûte la livraison?
Les frais de livraison dépendent de la taille, du poids des articles et de votre lieu de livraison. Vous verrez le coût exact de la livraison lors du paiement avant de confirmer votre commande. La livraison gratuite est disponible sur certaines commandes.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour?
La plupart des articles peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes. Certains articles comme les produits personnalisés ne sont pas retournables.
Combien de temps prend un remboursement?
Une fois que nous recevons votre article retourné et vérifions son état, les remboursements sont traités dans les 3-5 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.
Compte et Sécurité
Comment réinitialiser mon mot de passe?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, entrez votre adresse email, et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien expire après 24 heures.
Comment mettre à jour mes informations de compte?
Allez dans "Mon Compte" et cliquez sur "Paramètres du compte". De là, vous pouvez mettre à jour votre nom, email, numéro de téléphone et mot de passe.